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对于普通用户登录失败，最常见的是：用户只是工单联系人但没有注册账户、邮箱没有激活、账号被锁定，或者用户把邮箱当成用户名登录但实际设置了其他用户名。
工单 = 这件事情为什么要做、谁提出、处理到哪一步、最终如何回复 任务 = 为了完成这张工单，内部具体要做哪些工作、由谁执行
osTicket 官方将任务描述为一种“内部待办事项”。任务既可以关联到某张工单，也可以脱离工单独立创建。(osTicket 文档)
本手册用于指导用户查看腾讯企业邮箱中的垃圾邮件，并处理以下常见情况：
- 查看被系统识别为垃圾邮件的邮件；
- 将误判邮件恢复到收件箱；
- 将可信发件人加入白名单；
- 排查“对方已经发送，但自己没有收到”的问题；
- 说明 Foxmail、Outlook 使用 POP3 或 IMAP 时的差异。
本文基于 Axum 0.8.9、tower-http 0.7.x 和 Rust 2024 Edition。Axum 是 Tokio 生态中的 HTTP 路由和请求处理库，核心特点是：通过 Router 配置路由、通过 Extractor 提取请求参数、通过 IntoResponse 生成响应，并直接使用 Tower/Tower HTTP 的中间件体系。(文档.rs)
可以实现。你的目标是：
osTicket 继续收取邮件，但只把“已有工单的邮件回复”追加到工单中；用户直接发送的新邮件不能自动创建工单。
可以。osTicket 能自动获取用户通过邮件回复的正文内容，并追加到原工单的沟通记录中。
以往 IT 运维发布变更，都是通过邮件同步信息、留存完整沟通记录。现在切换 osTicket 开源工单系统，要怎么实现类似邮件抄送的效果，让所有相关人员都能同步知晓工单全流程动态？