不灭的焱

下面按 Combodo iTop：开源 ITSM + CMDB 运维管理平台 来讲。它适合用来做 IT 服务台、资产/配置管理、服务目录、SLA、事故、请求、问题、变更、通知和自动化。iTop 官方说明它是面向 IT 日常运维的开源 Web 应用，核心是 CMDB，并以 ITIL 最佳实践为设计理念，但不会强制你照搬某一种流程。

iTop 全称通常理解为 IT Operations Portal，是 Combodo 维护的一套开源、Web 化的 ITSM + CMDB 平台。它不是单纯的工单系统，而是一个围绕 IT 服务管理、配置管理、事件处理、变更管理、服务目录、SLA、组织人员、资产配置项关系等内容建立的综合运维管理平台。官方介绍中，iTop 定位为开源 ITSM 和 CMDB 解决方案，可管理用户请求、事件、问题、变更和服务目录。